Policy för återbetalning och returer

Detta är en exempelsida.

Översikt
Vår policy för återbetalning och returer gäller i 30 dagar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda full återbetalning eller byte.

För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Vissa typer av varor är undantagna från retur. Färskvaror som livsmedel, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi tar inte heller emot produkter som är intimprodukter eller hygienartiklar, farliga material, eller brandfarliga vätskor eller gaser.

Ytterligare varor som inte kan returneras:

  • Presentkort
  • Nedladdningsbara mjukvaruprodukter
  • Vissa hälso- och personvårdsartiklar

För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller annat inköpsbevis.

Skicka inte din vara tillbaka till tillverkaren.

I vissa fall beviljas endast delvis återbetalning:

  • Böcker med tydliga tecken på användning
  • CD, DVD, VHS-band, mjukvara, tv-spel, kassettband eller vinylskiva som har öppnats
  • Varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt misstag
  • Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans

Återbetalningar
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi meddelar dig även om din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om din retur godkänns kommer återbetalningen att behandlas, och en kreditering görs automatiskt till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

På varor med intellektuellt innehåll (förseglade dvdfilmer, cdrom, böcker, tidskrifter och häften, dvs varor med instruktioner med trolleriteknisk kunskap) där detta är en stor del av varans pris, gäller endast ångerrätten om du ej brutit förpackningen. Var därför noga med vad du beställer och kontakta oss gärna med frågor innan köpet, om du är osäker. För varor med ringa intellektuellt innehåll, t ex förbrukningsvaror, får du öppna förpackningen och kontrollera varan utan att du förlorar din ångerrätt. Vissa varor blir förstörda (kan inte säljas igen och saknar därmed värde) när man bryter förseglingen, t ex kortlekar och flashprodukter. Du har i dessa fall visserligen formell ångerrätt, men eftersom varan minskat i värde till 0 kr, så får du ingen återbetalning.

Sena eller uteblivna återbetalningar
Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag – det kan ta viss tid innan återbetalningen registreras officiellt.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på {e-postadress}.

Reavaror
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror kan inte återbetalas.

Byten
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, skicka oss ett e-postmeddelande på {e-postadress} och skicka din vara till: {postadress}.

Presenter
Om varan var markerad som en present vid köpet och skickades direkt till dig, får du en presentkredit motsvarande värdet av din retur. När den returnerade varan har mottagits skickas ett presentkort till dig.

Om varan inte var markerad som en present vid köpet, eller om den som gav presenten fick ordern skickad till sig själv för att ge till dig senare, kommer vi att skicka återbetalningen till den som köpte presenten, och den personen får då reda på din retur.

Returfrakt
För att returnera din produkt ska du skicka den till: Houdi Entertaeliosgatan 42, 120 61 Stockholm.

Du ansvarar själv för fraktkostnaden för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du returnerar dyrare varor rekommenderar vi att du använder en spårbar fraktjänst eller köper en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot din returnerade vara.

Behöver du hjälp?
Kontakta oss på admin@houdiselect.se för frågor som rör återbetalningar och returer.